Veelgestelde vragen over Coozie

Je kunt veilig betalen met o.a. iDEAL, Bancontact, creditcard en diverse andere betaalopties die in de checkout worden getoond. In veel gevallen is achteraf betalen via Klarna ook mogelijk.

Dat hangt af van hoe ver je bestelling al in het verzendproces is. Is je order nog niet verwerkt, dan kunnen we soms nog producten wijzigen of de bestelling annuleren.

Stuur ons zo snel mogelijk een bericht met je ordernummer via de contactpagina. Is je pakket al verzonden? Dan kun je na ontvangst altijd gebruikmaken van het retourrecht.

Controleer eerst even je spam/reclamefolder. Staat de mail daar niet tussen, dan is er mogelijk een fout in het e-mailadres geslopen.

Neem in dat geval contact op met onze klantenservice met je naam en – als je die hebt – je ordernummer. We sturen je de bevestiging en track & trace dan opnieuw toe.

Bestel je op een werkdag vóór 14:00? Dan wordt je pakket in Nederland en België meestal de volgende werkdag bezorgd. Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen) kan het iets langer duren.

Op dit moment rekenen we voor bestellingen binnen Nederland en België geen verzendkosten (gratis verzending).

Je kunt je retour eenvoudig zelf aanmelden via ons retourportaal. Ga naar https://cooziestore.nl/pages/retourportaal en volg de stappen.

Lukt het niet? Neem dan contact op via de contactpagina, dan helpen we je verder.

Je kunt je bestelling in de regel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zolang het product compleet is en – voor zover mogelijk – in originele staat en verpakking.

Wil je je retour aanmelden? Dat kan via ons retourportaal: https://cooziestore.nl/pages/retourportaal.

Lukt het niet of heb je een vraag? Neem dan contact op via de contactpagina.

Controleer of je de kleinste USB-C kabel gebruikt en of je deze aansluit op de meest rechter USB-C poort. Die poort is namelijk input én output. De middelste USB-C poort is alleen output (om apparaten op te laden).

Werkt het nog steeds niet? Probeer een andere adapter/stopcontact en neem contact op met onze klantenservice met je ordernummer.

Het warmtekussen wordt maar aan 1 kant warm. Dit is normaal. Voor het beste effect leg je de warme zijde boven, zodat je voeten/benen direct op de warme kant liggen.

Het warmtekussen heeft 3 warmtestanden.

De kruik moet eerst afgekoeld zijn voordat je hem opnieuw kunt opwarmen. Laat de kruik daarom even volledig afkoelen en probeer het daarna nogmaals.

Ja, dat is normaal. Je hoort dan het water dat opwarmt.

Op dit moment kun je helaas geen extra/losse hoezen bestellen voor de kruik.

Op de meeste Coozie-producten krijg je standaard 1 jaar garantie. Gaat er iets mis buiten jouw schuld om? Neem dan contact op met onze klantenservice met je ordernummer en een korte uitleg (plus foto of video), zodat we samen een passende oplossing kunnen vinden.