Je kunt veilig betalen met onder andere iDEAL, Bancontact, creditcard en diverse andere betaalopties die in de checkout worden getoond. In veel gevallen is achteraf betalen via Klarna ook mogelijk.

Dat hangt af van hoe ver je bestelling al in het verzendproces is. Is je bestelling nog niet verwerkt, dan kunnen we soms nog producten wijzigen of je order annuleren.

Stuur ons daarom zo snel mogelijk een bericht met je ordernummer via de contactpagina. Is je pakket al verzonden? Dan kun je na ontvangst gebruikmaken van het retourrecht.

Controleer eerst je spam- of reclamefolder. Staat de e-mail daar niet tussen, dan is er mogelijk iets misgegaan met het e-mailadres.

Neem in dat geval contact op met onze klantenservice met je naam en, als je die hebt, je ordernummer. We sturen je bevestiging en track & trace dan opnieuw toe.

Bestellingen die van maandag tot en met vrijdag vóór 22:00 uur worden geplaatst, worden in Nederland en België in de regel de volgende dag bezorgd.

Bestellingen die op zaterdag of zondag vóór 22:00 uur worden geplaatst, worden op maandag bezorgd. Tijdens drukke periodes of op feestdagen kan de levertijd iets afwijken.

Voor bestellingen binnen Nederland en België betaal je geen verzendkosten. Verzending is dus gratis.

Je kunt je retour eenvoudig zelf aanmelden via ons retourportaal en daar de stappen volgen. Wij sturen je vervolgens een gratis retourlabel.

Lukt het niet? Neem dan contact op via de contactpagina, dan helpen we je graag verder.

Je kunt je bestelling binnen 45 dagen na ontvangst retourneren. Het product mag licht gebruikt zijn om het te beoordelen, maar moet netjes worden teruggestuurd en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd.

Retourneren is gratis — wij sturen je een gratis retourlabel.

Je retour aanmelden kan via ons retourportaal. Kom je er niet uit, neem dan contact op via de contactpagina.

Controleer of je de kleinste USB-C-kabel gebruikt en of je deze aansluit op de meest rechter USB-C-poort. Deze poort is namelijk input én output. De middelste USB-C-poort is alleen output om apparaten op te laden.

Werkt het nog steeds niet? Probeer dan een andere adapter of een ander stopcontact en neem contact op met onze klantenservice met je ordernummer.

Het warmtekussen wordt aan één kant warm. Dat is normaal. Voor het beste effect leg je de warme zijde boven, zodat je voeten of benen direct op de warme kant liggen.

Het warmtekussen heeft 3 warmtestanden.

De kruik moet eerst afgekoeld zijn voordat je hem opnieuw kunt opwarmen. Laat de kruik daarom volledig afkoelen en probeer het daarna opnieuw.

Ja, dat is normaal. Je hoort dan het water dat opwarmt.

Op dit moment kun je helaas geen losse of extra hoezen bestellen voor de kruik.

Op alle Coozie-producten krijg je standaard 2 jaar garantie. Gaat er iets mis buiten jouw schuld om? Neem dan contact op met onze klantenservice met je ordernummer en een korte uitleg, eventueel aangevuld met een foto of video, zodat we samen een passende oplossing kunnen vinden.